2019年7月18日，35℃，晴， 贛州崇義縣揚(yáng)眉鎮(zhèn)中坑口村。

村民：我看你們?cè)谶@忙了很久，你們是在做啥？

工作人員：我們這是在巡檢，檢查產(chǎn)品。

村民：檢查？是這個(gè)燈壞了嗎？

工作人員：沒(méi)壞，為了防范于未然，我們先主動(dòng)檢查，確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。

村民：主動(dòng)檢查，你們還挺積極的，我看很多是出了故障才會(huì)維修，有的還不一定會(huì)管這些售后問(wèn)題，有些村燈壞了很久也沒(méi)人管，晚上黑漆漆的。

工作人員：是啊，很多廠家為了掙錢(qián)，產(chǎn)品賣出去了就不管，哪管售后啊。有的生產(chǎn)時(shí)就東拼西湊，價(jià)格壓得很低，根本沒(méi)有精力去管售后。壞了就不管了。

村民：那你們售后一次很麻煩吧？

工作人員：是啊，售后會(huì)有一定的開(kāi)銷，要花費(fèi)人力物力財(cái)力，不過(guò)也得看情況，品質(zhì)的高低影響售后的成本。就拿我們來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品品質(zhì)好，壞了更換的幾率很小，所以這方面成本不高。但是時(shí)間成本高，我們這次巡檢從深圳過(guò)來(lái)，400多公里，幾個(gè)人一起，巡檢了半個(gè)月，跑了好多地方。

村民：你們經(jīng)常在外面巡檢嗎？

工作人員：是啊，一年365天，一大半的時(shí)間都在外面巡檢，跑遍全國(guó)各地，遇到那種下雪暴雨的極端天氣，我們更需要去到現(xiàn)場(chǎng)。雖然很辛苦，但是我們還是堅(jiān)持著。

村民：這么辛苦你們?yōu)槭裁催€堅(jiān)持著？

工作人員：這是我們的職責(zé)，也是公司的使命，因?yàn)樘?yáng)能路燈服務(wù)的是百姓，關(guān)系到百姓的日常生活，所以我們想著把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做好，對(duì)產(chǎn)品及用戶負(fù)責(zé)。再苦再累我們也覺(jué)得是值得的。

村民：要是所有的公司都能這樣想那就好了，我們老百姓就放心了。

工作人員：是啊，我們也希望整個(gè)行業(yè)的企業(yè)都能負(fù)責(zé)任，把售后服務(wù)當(dāng)做售前、售中服務(wù)來(lái)做，承擔(dān)這份責(zé)任感，對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。這樣整個(gè)行業(yè)才會(huì)欣欣向榮。

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